De uitdaging
Een webshop verwerkte elke dag orders, supportmails, trackingvragen en betalingsopvolging. Alles kwam binnen in één mailbox, en alles ging met de hand.
Die mailbox werd de bottleneck van het bedrijf. Hoe meer bestellingen, hoe meer tijd er naar mails ging in plaats van naar groei.
Onze aanpak
We koppelden de mailbox aan de webshop en aan een kennisbank met de antwoorden op de vragen die altijd terugkomen.
- 1
Sorteren
Elke binnenkomende mail krijgt een categorie: bestelling, levering, retour of iets anders.
- 2
Beantwoorden
Standaardvragen, zoals waar een pakje blijft, krijgen een antwoord op basis van de gegevens in de webshop.
- 3
Klaarzetten
Bestellingen worden voorbereid in de webshop, zodat een medewerker alleen nog controleert.
- 4
Doorsturen
Is een vraag te complex, dan gaat ze naar een echte medewerker.
Het resultaat
- Standaardorders verwerkt in 2 minuten in plaats van 20
- 60 tot 70% van de supportvragen automatisch beantwoord
- Veel minder repetitief mailwerk
- Meer tijd voor groei en klantopvolging
.png){kind=icon}
